Preguntas frecuentes

latterpay > Preguntas más frecuentes > PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo funciona Latterpay?

Latterpay es una herramienta de pago para los comercios y clientes finales.
¿De qué se trata? Un método de pago a tres plazos sin ningún tipo de comisión para el cliente final. Permitiendo así dividir el precio total de tu compra en tres partes iguales.

Los comercios con los que trabajamos ofrecen nuestro servicio en la fase final de la compra. A la hora del pago sólo se cobrará una tercera parte del precio total del carrito de compra. Los dos tercios restantes se cobrarán en los próximos dos meses sin ningún tipo de comisión.

¿En qué tiendas opera Latterpay?

En el apartado de comercios podrás ver con qué marcas trabajamos.

¿Funciona en tienda física, tienda online o en ambas?

Puedes encontrar nuestro método de pago en tienda online, pero estamos trabajando para que lo puedas hacer también en tienda física.
¡Recuerda! Encontrarás Latterpay sólo en las marcas donde tienen contratados nuestros servicios. Pero, siempre queremos saber vuestra opinión, así que no dudes en contactar con nosotros si te interesa que lo tenga alguna de tus tiendas favoritas, haremos todo lo posible para unir fuerzas y ofrecerte el mejor método de pago!

¿Por qué no tenemos intereses? ¿De dónde ganamos el dinero?

NO OS COBRAMOS INTERESES, así de claro, sin letra pequeña. Confiamos plenamente en la responsabilidad de nuestros usuarios para cumplir los plazos de pago.
Pero, “¿y de dónde ganarán estos dinero?” os estaréis preguntando. Pues bien, los comercios nos pagan a nosotros un 5% de las ventas realizadas con esta herramienta. Porque tanto Latterpay como vuestras tiendas favoritas queremos facilitaros vuestro proceso de compra.

¿Existe una cuota mensual por ser cliente?

No, no existe una cuota mensual por ser cliente. Estar registrado en Latterpay es totalmente gratuito.

latterpay > Preguntas más frecuentes > ATENCIÓN AL CLIENTE

¿A quién contacto?

Para cualquier duda, problema o propuesta, podréis encontrarnos en el siguiente número de teléfono: 910608212.

¡Siempre dispuestos a ayudaros y escucharos!

¿Es seguro? Garantías de seguridad y privacidad

¡Por supuesto! Velamos por la privacidad y seguridad de nuestros clientes.
Puedes encontrar más información sobre nuestra Política de Privacidad en: https://latterpay.com/politica-de-privacidad

¿Cómo pago en tienda física?

¡Pronto podrás pagar con Latterpay en tienda física! Estamos trabajando en ello.

¿Cómo pago en tienda online?

¡Muy fácil! Encontrarás nuestro método de pago en la fase final de tu compra.

Si ya eres usuario de Latterpay y estás registrado no hará falta que entres en tu perfil Latterpay, encontrarás la opción junto al todos los métodos de pago.
Para los nuevos usuarios, antes tendrás que registrarte, pero no te preocupes te lo ponemos muy fácil para que no tengas que salir de tu carrito de compra. Te redirigiremos a través de otra pestaña a nuestra web, y en menos de 3 minutos ya te habrás creado tu cuenta. ¡Porque no nos gusta que pierdas tu tiempo!

¿Latterpay acepta todo tipo de tarjetas de crédito/débito?

En Latterpay aceptamos tarjetas de crédito y débito, siempre que sean Visa o Mastercard y de particulares.

¿Puedo adelantar mi pago?

¡Desde luego! Te lo ponemos muy fácil.

Desde tu página de Latterpay puedes acceder a todas tus compras pendientes y adelantar los plazos que quieras, uno a uno. Te lo ponemos muy fácil.

¿Puedo hacer más de una compra con Latterpay en distintas marcas?

¡Sólo faltaría! Puedes comprar en distintas marcas a la vez con Latterpay.

¿Qué ocurre si el producto está "out of stock"?

¡Lo sentimos! Si el producto está “Out of Stock” tendrás que contactar la marca ya que nosotros no gestionamos su itinerario de stock.

¿Qué ocurre si me retraso en un pago?

¡Vaya, seguro que te has despistado!
En caso de impago en uno de los plazos aplicaremos un importe de 5 euros por plazo atrasado. Pero confiamos en ti y sabemos que si pasa esto será cosa de un despiste, así que intenta actuar con responsabilidad. ¡La comunidad Latterpay confía en ti!

¿Me notifican antes de que se retire el importe de cada mes?

¡Sólo faltaría! No queremos pillarte por sorpresa. Así que te notificaremos siempre tres días antes de la fecha del siguiente pago por email y SMS.
No te tendrás que preocupar por nada, nos encargamos de tenerte 100% informado.

¿Cuándo recibes el pedido? ¿Con el primer pago o una vez finalizados los tres pagos?

Recibirás el pedido con el primer pago. El hecho de pagar en tres plazos no va a afectar en absoluto el envío de tu compra.
¡Queremos que lo disfrutes cuanto antes!

¿Existe un tope máximo de gasto por mes?

¡Sí! No queremos que Latterpay se convierte en un problema para tu economía personal, sino en una solución, así que hemos establecido un máximo de deuda para cada cliente.
¡Velamos por ti!

¿Existe un tope mínimo de gastos por mes?

Sólo uno. El único mínimo de compra depende de cada tienda, aunque intentamos que sea de mínimo 30 euros.

¿Existe un tope máximo de precio por total de compra?

Este tope dependerá de la deuda acumulada que tengas en tu perfil de Latterpay. Apostamos por una compra moderada e inteligente, alejándonos así de las compras en masa. Por ese motivo establecemos un tope máximo.

¿Existe un tope mínimo de precio por total de compra?

El tope mínimo intentamos que sea de 30 euros. Aunque la última palabra la tiene siempre el comercio.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban la tarjeta?

¡Qué pena, esperemos que estés bien!
Si tienes compras asociadas a la tarjeta perdida, deberás cambiar la tarjeta registrada en Latterpay por una que esté activa.
En caso de no proceder a este cambio, Latterpay detectará un impago y incurrirá a los cobros por retraso.
¡Así que no olvides modificar tu tarjeta, no queremos cobrarte de más!

¿Por qué me han cobrado una sanción de impago?

¡Sé responsable!
Latterpay siempre intenta daros lo mejor, pero a cambio necesitamos que seas responsable con tus pagos. En caso de impago se te aplicará una sanción de un importe mínimo de 5 euros que se sumará a la totalidad de ese impago.

¡Esperemos que no te vuelva a pasar! Confiamos en tu compromiso.

¿Cómo pago mi sanción de impago?

En caso de que se te haya aplicado una sanción de impago deberás entrar en tu perfil de Latterpay y llevar a cabo el pago.

¿Cuánto tiempo transcurre entre el primer pago y los dos siguientes?

¡Buena pregunta! Entre pago y pago siempre transcurren 30 días.

¿Qué ocurre si quiero devolver mi pedido?

¡Vaya! Contáctanos lo más rápido que puedas, intentaremos ajustarnos a tus necesidades en la medida de lo posible.

Las devoluciones se pueden hacer directamente con la tienda, puesto que nosotros no las gestionamos. El proceso sería el siguiente: - Devuelves el producto a la tienda - La tienda recibe el producto y acepta la devolución. - Reembolsarte la cantidad total pagada hasta la fecha en forma de dinero (en 14 días) o por el contrario reembolsarte el monto total pagado hasta la fecha en forma de crédito para compras futuras.

¿Qué ocurre si quiero devolver mi pedido?

¡Qué pena!
Las devoluciones de pedidos las gestiona la tienda donde compraste el producto. Una vez la marca nos confirma la devolución, te devolvemos el dinero que has adelantado en un periodo máximo de 14 días.

¿Qué ocurre si quiero devolver solo algún producto de mi pedido?

Pueden pasar dos cosas:

Si el importe de lo que devuelves es menor a los plazos que te quedan por pagar por el resto de la compra, descontamos el valor del producto devuelto del total de tus futuros plazos.

Si el importe de lo que devuelves es mayor a los plazos que te quedan por pagar, te cancelamos todos los plazos futuros y te reembolsamos la diferencia.

¿Tengo que seguir pagando mi pedido si lo devuelvo?

¡Claro que no! Si devuelves tu pedido no seguirás pagando. En caso de haber pagado alguna cuota se te devolverá en un plazo máximo de 14 días.

¿Y si el pedido es defectuoso?

¡Qué pena!
El envío de los pedidos es gestión y responsabilidad del comercio. En cuanto ellos nos notifiquen de su devolución nosotros procederemos a devolverte el importe que hayas pagado por él en un máximo de 14 días.

¿Si no llega el producto, tienes que seguir pagándolo?

¡Vaya! En caso de pérdida o no entrega del paquete, deberás contactar con el comercio. Ellos nos notificarán a nosotros y se te devolverá el importa que hayas pagado por él en un máximo de 14 días.

¡Pero estamos seguros de que eso no pasará!

latterpay > Preguntas más frecuentes > PRIMERA VEZ USANDO LATTERPAY

¿Quién puede usar Latterpay?

¡Buenas, encantados de conocerte! Puede usar Latterpay cualquier persona mayor de 18 años.

¿Cómo empiezo a comprar con Latterpay?

¡Muy fácil!
Regístrate en nuestra página web o redirigiendo desde una tienda que ofrezca Latterpay como forma de pago.

Cambiar tarjeta asociada

Estamos trabajando en hacer esta función lo más sencilla posible en un futuro muy cercano. Hasta ese día, hay solo una forma de hacerlo: tienes que adelantar el siguiente plazo desde tu perfil, y a la hora de pagar, elige una nueva tarjeta.

Cambiar número de teléfono

En la pestaña "Mi Perfil" encontrarás la opción de modificar tu número de teléfono.

Cambiar nombre

En la pestaña "Mi Perfil" encontrarás la opción de modificar tu nombre de usuario.

Cambiar email

En la pestaña "Mi Perfil" encontrarás la opción de modificar tu correo electrónico.

Darme de baja

Envíanos un mail a aloha@latterpay.com para eliminar tu cuenta.
Recuerda que si tienes pagos pendientes no puedes eliminar tu cuenta.

latterpay > Preguntas más frecuentes > NUESTRO LIBRO DE RECLAMACIONES

Queremos saber tu opinión y siempre buscamos la forma de mejorar.