Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

1. Busca tus tiendas favoritas
2. Elige pagar a plazos sin intereses con latterpay
3. Crea tu cuenta en segundos y realiza el pedido
4. ¡Disfruta!

¿Qué pasa si no puedo hacer un pago?

Hacemos un análisis de cada solicitud de compra antes de aprobarla. Tan pronto como haya tenido un impago, le impediremos realizar futuras compras con latterpay. Esto se debe a nuestro compromiso con los usuarios para un gasto responsable.

Es imprescindible asegurarse de que los datos personales son correctos y están actualizados. No aceptamos tarjetas que tengan una fecha de vencimiento menor a 4 meses. En caso de que el problema persista, puedes contactarnos a través de fallos@latterpay.com

¿Cuándo se realizará mi primer pago?

El primer pago se realizará en el mismo momento que se hace la compra. Se te indicarán los plazos restantes con las fechas respectivas en la confirmación de compra, además de en e-mail de confirmación con la factura que se te enviará.

¿Por qué me han cobrado una tarifa por retraso?

En función del retraso del pago debido a falta de fondos, se añadirán penas ligadas al periodo de retraso. Las penas son bastante altas, y nos salen caros los impagos, por lo que recomendamos muy fuertemente que se paguen los plazos a tiempo.

¿Qué pasa si mi tarjeta se pierde o es robada?

Puedes eliminar la tarjeta tú mismo en tu perfil, o contactarnos en fallos@latterpay.com para que lo hagamos por ti.

¿latterpay tiene un sistema de pago automático?

Sí. Se te cobrarán los plazos automáticamente. Recibirás emails/sms de recordatorio los días previos.

¿Qué hago si falla el pago automático?

Se deberá a algún problema de falta de fondos o fecha de vencimiento de tu tarjeta. Puedes cambiar el método de pago en el perfil.

¿Qué tarjetas acepta latterpay?

Aceptamos Visa y Mastercard.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Empezando con latterpay

Quiero comprar, ¿cómo me registro?

No necesitas registrarte antes de realizar tu primera compra con latterpay.

Cuando realizas una compra en una de nuestras tiendas del directorio, simplemente elige latterpay como método de pago en el checkout. Si es la primera vez que usas latterpay, simplemente proporciona tus datos personales y de de pago para completar tu compra.

Podrás realizar más compras con latterpay simplemente haciendo login en tu cuenta en el checkout.

¿Cuándo se me hará el primer pago?

Pagarás 1/3 del pedido al momento de realizar la compra con latterpay.

¿Quién puede usar latterpay?

Los requisitos son:

- Residir en España
- Ser mayor de edad
- Capaz de realizar un contrato legalmente vinculante
- Tener una dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio válidos

¿Dónde puedo usar latterpay?

Visita nuestro directorio de tiendas. Estamos constantemente añadiendo nuevas tiendas a la lista.

Si quieres que latterpay esté disponible en tu tienda favorita, ¡envíales un correo para decirles cuánto te mola pagar con latterpay!

¿Hay algún coste de uso de latterpay?

latterpay es un servicio gratuito. no se cobran honorarios por adelantado ni se generan intereses. Los únicos cargos que te haremos son por pagos retrasados.

Ten en cuenta que el gasto mínimo es de 30€

¿latterpay no gana todo su dinero con los pagos atrasados?

Ganamos más dinero con las personas que hacen los pagos a tiempo que lo que hacemos con los pagos atrasados ​​o los cargos por pagos atrasados. Es por eso que hacemos todo lo posible para asegurarnos de que solo compres lo que puedes pagar fijando un límite acorde a tus capacidades de pago.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Ayuda para comerciantes

Soy una tienda, ¿cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Nos puedes contactar en quierocrecer@latterpay.com

¿Con qué sistemas de comercio electrónico os integrais?

Nos integramos con Prestashop, Magento y Woocommerce.

¿Cuándo se me paga?

Los pagos se realiza en el momento en que latterpay aprueba el pedido. Se te enviará un correo de resumen de pedidos cada dos días. Las tarifas que cobramos a la tienda se calculan y deducen del total a pagar en el mismo momento que se realizan los pedidos. No se enviará ningún correo en el caso de que no se hayan realizado pedidos.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se pueden hacer directamente con la tienda, puesto que nosotros no las gestionamos. El proceso sería el siguiente: - Devuelves el producto a la tienda - La tienda recibe el producto y acepta la devolución. - Reembolsarte la cantidad total pagada hasta la fecha en forma de dinero (en 14 días) o por el contrario reembolsarte el monto total pagado hasta la fecha en forma de crédito para compras futuras.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Gestión de pedidos

Esperando que llegue mi pedido

Si estás esperando la entrega de un pedido y está tardando más de lo esperado o has recibido algún artículo dañado, tienes que ponerte en contacto directamente con la tienda.

latterpay no puede modificar o cambiar un pedido una vez que se aprueba. Esto se tiene que gestionar directamente con la tienda.

¿Por qué no he recibido todavía mi producto?

No tenemos ninguna influencia sobre la entrega de productos, ya que este proceso está controlado directamente por las tiendas. Ponte en contacto con la tienda donde has comprado el producto y pregunta por la fecha de entrega o información de seguimiento.

¿Cuánto puedo gastar usando latterpay?

El gasto mínimo es 30€ y el máximo 500€.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Administrando su cuenta

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Antes de proceder al cierre, necesitamos asegurarnos de que hayas pagado todas tus cuotas pendientes primero. Ponte en contacto con nosotros en aloha@latterpay.com para informarnos que quieres cerrar tu cuenta.

Respetamos totalmente tu decisión y es por eso valoramos tus comentarios para que podamos seguir aprendiendo. En el mismo correo dinos en qué podemos mejorar y nos pondremos manos a la obra.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Muy fácil. Inicia sesión online y ve a a "Mi perfil" y ahí podrás cambiarlo.

latterpay > Preguntas más frecuentes > Contactar con latterpay

Para sugerencias o cualquier otro tipo de consulta puedes mandarnos un correo a aloha@latterpay.com. Si has tenido algún problema con un pedido mándanos un correo a fallos@latterpay.com Nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible.